Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 50 dagen. Dat betekent dat je 50 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, inclusief labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je aankoopbewijs of bon nodig.

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via hello@cozycloud.nl. Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt opsturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaand retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@cozycloud.nl.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en een oplossing bieden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van sale-artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen

De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe aankoop doen voor het gewenste artikel.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Ongeacht het bovenstaande heb je, als de bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt: je artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook je aankoopbewijs of bon nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en doorvoert.

Is er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via hello@cozycloud.nl.